Chez IRISO, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre procédure de retour est conçue pour être simple et efficace.
Comment retourner un produit ?
Vérifiez votre éligibilité au retour
Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Faire une demande de retour
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Imprimer le bon de retour
Toutes les demandes de retour sont vaildées par notre service client. Dès validation, vous reçeverez un e-mail vous indiquant votre numéro de retour produit. Vous pouvez imprimer ce bon de retour.
vous n'avez pas d'imprimante ou ne souhaitez pas imprimer une feuille aucuns soucis :ajoutez simplement sur un petit papier le numéro de votre retour avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone)
Préparez votre colis
- Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Insérez le bon de retour àl’intérieur du colis.
Expédiez le produit
Utilisez le transporteur de votre choix pour nous retourner le colis à l’adresse suivante :
IRISO
Retours Produits
ZA La Verdure
Bd Gustave Eiffel
85170 BELLEVIGNY
FRANCE
Le remboursement
À réception de votre colis, le produit sera examiné par notre service client qui validera le retour de ce dernier. Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 7 jours ouvrés. Vous serez crédité(e) via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Suivez à tout moment l'avancement de votre retour produit
Dois-je payer les frais de retour produit ?
- Produits défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par IRISO.
- Autres cas : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Est-ce que tous les produits IRISO sont éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles ouverts ou endommagés par une mauvaise utilisation. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.
- Produits personnalisés.
Une question sur votre retour produit ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous via :
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- E-mail : serviceclient@iriso.fr
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