Chez IRISO, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre procédure de retour est conçue pour être simple et efficace.
Comment retourner un produit ?
Vérifiez votre éligibilité au retour
Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception.
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Si vous ne pouvez pas choisir un article dans le détail de votre commande pour faire la demande de retour, peut être que le délais de 14 jours est dépassé. Contactez-nous pour en savoir plus
Le numéro de retour produit
Toutes les demandes de retour sont validées par notre service client. Dès validation, vous recevrez un e-mail vous indiquant votre numéro de retour produit.
Vous n'avez pas d'imprimante ou ne souhaitez pas imprimer une feuille : ajoutez simplement sur un petit papier le numéro de votre retour avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone)
Dois-je payer les frais de retour produit ?
- Produits défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par IRISO.
- Autres cas : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Préparez votre colis
- Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport
- Insérez le numéro de retour produit à l’intérieur du colis
Expédiez le produit
Utilisez le transporteur de votre choix pour nous retourner le colis à l’adresse suivante :
IRISO - Retours Produits
ZA La Verdure
Bd Gustave Eiffel
85170 BELLEVIGNY
FRANCE
Le remboursement
À la réception de votre colis, le produit sera examiné par notre service client qui validera le retour de ce dernier. Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 7 jours ouvrés. Vous serez crédité(e) via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
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Est-ce que tous les produits IRISO sont éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles ouverts ou endommagés par une mauvaise utilisation. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.
- Produits personnalisés.
Une question sur votre retour produit ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous via :
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- E-mail : serviceclient@iriso.fr
- Téléphone : 02 28 19 30 30
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